TicketAlert for Mac 1.6

A TicketAlert for Mac egy hatékony üzleti szoftver, amely lehetővé teszi a Mac felhasználók számára, hogy értesítéseket kapjanak az új jegyekről és válaszokról a Kayako SupportSuite és eSupport ügyfélszolgálaton. A TicketAlert segítségével folyamatosan nyomon követheti ügyfélszolgálati kéréseit anélkül, hogy folyamatosan ellenőriznie kellene postafiókját, vagy be kellene jelentkeznie az ügyfélszolgálati fiókjába.

Miután telepítette a TicketAlert alkalmazást Mac számítógépére, egy új ikon jelenik meg a menüsor jobb oldalán. Ez az ikon mutatja az új jegyek és válaszok számát, amelyeket az utolsó ellenőrzés óta kapott. Az ikonra kattintva megtekintheti az összes kapott értesítés listáját.

TicketAlert Free Edition vs. TicketAlert Professional

A TicketAlert két kiadásban érhető el: ingyenes és professzionális. A Free Edition alapvető értesítési funkciókat kínál, míg a Professional Edition további funkciókat tartalmaz a termelékenység és a hatékonyság növelésére.

A TicketAlert Professional segítségével értesítéseket kaphat egynél több ügyfélszolgálattól, szűrőket használhat bizonyos értesítések felvételére vagy kizárására az előzmények párbeszédpanelen, vagy csak figyelmeztetéseket jeleníthet meg, megtekinthet egy kiválasztható ügyfélszolgálati/részlegfát az előzmények panelen, elérheti a fogadott üzenetek választható előzményeit. értesítéseket az előzmények panelen, használja a „normál” menüt az állapotelemekhez, amelyek számlálói az értesítések számát és az utolsó frissítéseket mutató eszköztippeket mutatják.

Az értesítések rendezési sorrendjét prioritási szintek vagy egyéb kritériumok alapján is módosíthatja. Ezenkívül a TicketAlert Professional lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy a jegyek prioritásai alapján automatikusan létrehozzanak ToDokat az iCal vagy Things (http://culturedcode.com/things/) alkalmazásban.

Mi nem az...

Fontos megjegyezni, hogy míg a TicketAlert hatékony értesítési funkciókat biztosít a Kayako SupportSuite és eSupport felhasználók számára; nem teljes körű kliens alkalmazásnak készült ezekhez a platformokhoz. Azok számára, akiknek átfogóbb funkcionalitásra van szükségük az új jegyekről/válaszokról szóló értesítések fogadásán túl – a SupportDesk for Mac kifejlesztését tervezzük, amely teljes körű kliensfunkciókat biztosít, beleértve a jegykezelési eszközöket, például jegyek hozzárendelését és közvetlenül az alkalmazás felületén belüli válaszadást!

Előnyök:

1) Legyen naprakész az ügyfélszolgálati kérésekről anélkül, hogy folyamatosan ellenőriznie kellene az e-maileket

2) Valós idejű figyelmeztetések fogadása az új jegyekről/válaszokról

3) Növelje a termelékenységet az olyan feladatok automatizálásával, mint például a jegyprioritásokon alapuló ToDok létrehozása

4) Hozzáférés a speciális szűrési lehetőségekhez, amelyek lehetővé teszik a nagyobb vezérlést, hogy milyen típusú üzenetek jelenjenek meg.

5) Élvezze az intuitív kezelőfelületet, amelyet kifejezetten a Mac felhasználók számára terveztek

Következtetés:

Összefoglalva, a Ticket Alert alapvető eszköz a Kayako SupportSuite/eSupport szolgáltatást használó bármely vállalkozás számára, amely valós idejű frissítéseket szeretne ügyfélszolgálati kéréseiről anélkül, hogy folyamatosan ellenőriznie kellene az e-mail fiókját! Fejlett szűrési lehetőségeivel és automatizálási lehetőségeivel ez a szoftver minden eddiginél egyszerűbbé teszi az ügyfélszolgálati megkeresések kezelését!