Queuing Model Excel

Leírás

A várakozási modell kiszámítja az ügyfélszolgálati pontok (személyzet) optimális számát, hogy minimalizálja a vállalkozás költségeit. Figyelembe veszi az ügyfelek átlagos érkezési arányát, az átlagos ügyfélszolgálati arányt, az üzleti várakozási idő költségeit (vevői elégedetlenség) és az ügyfélszolgálati pontok üzemeltetésének költségeit. A várakozási modelleket széles körben használják a hívóközpontokban, az autópálya-számláló műveletekben és olyan helyzetekben, amikor sor áll a szolgáltatásra, ideértve a pultot, a kiszolgáló személyzetet, a hívást elhárító személyzetet vagy a karbantartó személyzetet. Alkalmazhatók minden olyan vállalkozásban, amely ügyfélszolgálati funkciót biztosít. A modell kiszámítja az optimális szolgáltatási pontok számát, és lehetővé teszi az alternatívák tesztelését a szolgáltatási pontok számának manuális megadásával. A további eredmények tartalmazzák a várakozó ügyfelek átlagos számát, átlagos várakozási idejüket és a kiszolgálóhely (személyzet) kihasználtságát. Az Összköltség-diagram az összes költség és a szolgáltatási pontok számát ábrázolja, hogy megjelenítse a szolgáltatási pontok számának változásának hatását.