ReadyDesk 9.4

A ReadyDesk egy hatékony web-alapú help desk szoftvermegoldás, amelyet bármilyen méretű vállalkozás igényeinek kielégítésére terveztek. Átfogó szolgáltatáskészletével a ReadyDesk lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy ügyfeleiknek többféle lehetőséget kínáljanak a problémák gyors és hatékony megoldására.

A ReadyDesk egyik legfontosabb jellemzője az ügyfélkapu, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy jegyeket nyissanak meg, és böngészhessenek a tudásbázis támogatási cikkeiben önkiszolgálás céljából. Ez a funkció nemcsak időt takarít meg az ügyfelek és a támogató személyzet számára, hanem csökkenti a bejövő hívások és e-mailek számát is.

A ReadyDesk másik nagyszerű funkciója az élő csevegés, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy valós időben online csevegjenek a támogató személyzettel. Ez a funkció különösen akkor lehet hasznos, ha azonnali figyelmet igénylő sürgős problémákat kezel.

A ReadyDesk jegykövetési lehetőségeket is kínál, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy nyomon kövessék az ügyfelek összes megkeresését, és biztosítsák azok időben történő megoldását. A szoftver távoli asztali eszközkezelési funkciója lehetővé teszi a támogató személyzet számára, hogy távolról hozzáférjenek az ügyfelek eszközeihez, és megoldják a problémákat anélkül, hogy fizikailag az ügyfél tartózkodási helyén kellene jelen lenniük.

Ezenkívül a ReadyDesk hálózati eszközfelderítési és leltári funkciókat is tartalmaz, amelyek lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy nyomon kövessék a hálózatukon lévő összes eszközt. Ez különösen hasznos lehet az informatikai részlegek számára, akiknek pontos leltárlistára van szükségük költségvetés-tervezés céljából, illetve frissítések vagy cserék tervezésekor.

A ReadyDesk másik fontos szempontja a számlázási funkciók. A szoftver időkövetési képességeket, valamint ütemezési funkciókat tartalmaz, amelyek lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy a ténylegesen elvégzett munka alapján pontosan számlázzák ki az ügyfeleket. Ezenkívül az Active Directory/LDAP integráció biztosítja a zökkenőmentes integrációt a meglévő rendszerekkel, míg a híváskezelési funkcionalitás leegyszerűsíti a kommunikációt a szervezeten belüli különböző részlegek között.

A kódaláírási képesség biztosítja a biztonságos kódvégrehajtást, míg a lokalizációs lehetőségek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy a világ különböző régióiból hatékonyan használják a szoftvert anyanyelvükön. A testreszabási lehetőségek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy saját igényeiknek megfelelően testreszabják a szoftvert, míg a mellékletek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy releváns fájlokat vagy dokumentumokat adjanak hozzá közvetlenül kapcsolódó jegyekhez.

A bejövő e-mail-bejegyzés funkció automatikusan jegyeket hoz létre az ügyfelek által küldött e-mailekből, míg a többnyelvű lehetőség biztosítja, hogy a világ különböző régióiból származó felhasználók anyanyelvükön hatékonyan tudják használni. A hírcikkek frissítéseket adnak az új kiadásokról vagy a szervezeteken belül az eszköz használatával végrehajtott változtatásokról; a jelentéskészítés és diagramkészítés betekintést nyújt abba, hogy csapata mennyire teljesít az Ön és ügyfelei között létrejött SLA-k (szolgáltatási szint megállapodások) szerint; a közösségi médiában történő egyszeri bejelentkezés megkönnyíti azoknak az ügyfeleknek a dolgát, akiknek fiókjuk van közösségimédia-platformokon, például a Facebookon és a Twitteren stb., így nem kell külön bejelentkezési hitelesítő adatokkal emlékezniük minden alkalommal, amikor az Ön termékeivel/szolgáltatásaival/támogatási ajánlataival kapcsolatos információkat szeretnének elérni; A támogatási szerződések biztosítják, hogy minden ügyfele számára egységes szolgáltatási szintet biztosítson, függetlenül attól, hogy kis-/közép-/nagyvállalkozásról van-e szó; A felmérések látogatókövetése segít megérteni, hogy az emberek milyen visszajelzést kapnak az Ön termék-/szolgáltatás-/támogatási kínálatáról, így ennek megfelelően fejlesztheti azokat.

Összességében a ReadyDesk a szolgáltatások átfogó készletét kínálja, amelyeket kifejezetten az üzleti igényekre terveztek, így ideális választás azoknak a vállalatoknak, akik megbízható help desk megoldást keresnek, amely egyszerűsíti a kommunikációt a csapatok/részlegek/ügyfelek/szállítók/partnerek stb. között, ezáltal javítva az általános termelékenységet. és hatékonysági szintek az egész szervezetben!