Web+Center 10.0

A Web+Center hat webalapú help desk-ből és CRM-alkalmazásból álló átfogó csomag, amely az üzleti műveletek egyszerűsítésére és az ügyfélszolgálat javítására szolgál. Ez a hatékony szoftvercsomag tartalmazza a Tech+Mobile, a Customer+Mobile, az Customer+Center, a Tech+Center, a Business+Center és a Reservation+Center szolgáltatást.

A Tech+Mobile egy mobil felület, amely lehetővé teszi a technikusok számára, hogy útközben kezeljék támogatási jegyeiket. Ezzel az alkalmazással a technikusok könnyen hozzáférhetnek az ügyféladatokhoz és a jegyadatokhoz mobileszközeikről. Ez a funkció biztosítja, hogy a támogatási kérelmeket gyorsan és hatékonyan kezeljék.

A Customer+Mobile egy mobil és táblagépes felület az ügyfelek számára. Könnyen használható platformot biztosít az ügyfeleknek a támogatási jegyek vagy munkamegbízások benyújtására bárhonnan, bármikor. A felhasználóbarát felület biztosítja, hogy az ügyfelek gond nélkül gyorsan létrehozhassanak új jegyeket vagy frissítsék a meglévőket.

A Customer+Center egy olyan alkalmazás, amely az ügyfelek számára készült támogatási/munkamegrendelési jegyek benyújtására és frissítésére. Ezzel az eszközzel az ügyfelek egyszerűen, valós időben nyomon követhetik kérelmeik állapotát. Az alkalmazásba integrált üzenetküldő rendszeren keresztül is kommunikálhatnak a támogatási csapattal.

A Tech+Center egy olyan alkalmazás, amelyet a támogató személyzetnek terveztek a támogatási és munkamegrendelések hatékony nyomon követésére és kezelésére. A technikusoknak minden szükséges eszközt biztosít a problémák gyors megoldásához, miközben nyomon követi az egyes jegyekkel kapcsolatos összes kommunikációt.

A Business + Center egy olyan CRM-eszköz, amelyet kifejezetten az értékesítési csapatok számára terveztek, és tartalmaznak mini könyvelési csomagokat, valamint olyan egyéb funkciókat, mint például a lead-kezelési eszközök, amelyek segítenek a vállalkozásoknak nyomon követni a potenciális ügyfeleket az értékesítési ciklusuk során.

A Reservation + Center egy média-/létesítmény-foglalási eszköz, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy hatékonyan kezeljék a foglalásokat, miközben nyomon követik a rendelkezésre állás ütemezését több helyen vagy létesítményben egyszerre.

A Web + Center csomag tartalmaz egy teljes eszközkezelési komponenst, amely segít a vállalkozásoknak nyomon követni a szervezetük összes eszközét, beleértve a hardver/szoftver készletkezelési rendszereket is; Esetütemező/Csoportnaptár, amely lehetővé teszi a felhasználók számára találkozók vagy értekezletek ütemezését; vásárlói felmérések, amelyek lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy visszajelzéseket gyűjtsenek az ügyfelektől az általuk kínált termékekről/szolgáltatásokról; automatikus HTML e-mail értesítési beállítások, így a felhasználók soha nem maradnak le a fiók állapotával kapcsolatos fontos frissítésekről; Az automatikus eszkalációs funkciók biztosítják az ügyfelek által felvetett problémák időben történő megoldását; A számlázási idő funkció segít számlákat generálni az ügyfelek által kiosztott konkrét feladatok/projektek elvégzésével töltött idő alapján, míg a jelentéskészítő funkciók részletes betekintést nyújtanak a kapcsolódó teljesítménymutatók különböző aspektusaiba, például a válaszidőkbe stb.; nyelv A nemzetköziesítési opciók lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy saját preferenciáik szerint testreszabják a nyelvi beállításokat, megkönnyítve a szoftver használatát, függetlenül attól, hogy hol tartózkodnak

Ezen kívül a Web + Center számos egyéb funkciót is kínál, például automatikus e-mail értesítést, ha a kérdéses probléma megoldásában részt vevő bármelyik fél új jegyeket hoz létre vagy frissít, ezzel biztosítva, hogy mindenki tájékozódjon az érintett felek közötti kezdeti kapcsolatfelvétel során kitűzött megoldási célok felé tett haladásról. az aktuális probléma megoldásában.

Főbb jellemzők:

1) Mobil interfész: A szoftver Tech + Mobile és Ügyfél + Mobil interfésszel van felszerelve, amely lehetővé teszi a technikusok és az ügyfelek számára, hogy bármikor és bárhol hozzáférjenek az információkhoz okostelefonok/táblagépek használatával.

2) Átfogó Help Desk: A szoftvert úgy fejlesztettük ki, hogy szem előtt tartva a modern kor szervezeteinek igényeit, amelyek átfogó help desk megoldásokat kínálnak, beleértve az eszközkezelési komponens esetütemezőt/csoportos naptárat ügyfélfelmérések automatikus HTML e-mail/mobiltelefonos értesítési lehetőségek automatikus eszkaláció a számlázási jelentéskészítéssel töltött idő funkciók nyelvi nemzetköziesítési lehetőségek

3) Hatékony jegykezelés: A Web + Center hatékony jegykezelő rendszerével gondoskodik arról, hogy egyetlen kérés se maradjon megválaszolatlan, így biztosítva az ügyfelek által felvetett problémák gyors megoldását

4) Áramvonalas kommunikáció: A Customer + Centerbe integrált üzenetküldő rendszer zökkenőmentes kommunikációt tesz lehetővé az ügyfelek és a technikusok között, így minden eddiginél gyorsabban megoldható a problémák

Előnyök:

1) Fokozott hatékonyság: A különböző csatornákon (e-mail/telefon/chat stb.) felmerülő ügyfélkérelmek/problémák kezeléséhez kapcsolódó folyamatok ésszerűsítésével a Web + Centert használó szervezetek jelentős javulást tapasztaltak a hatékonysági szinten, ami a termelékenység általános jövedelmezőségének növekedését eredményezte.

2) Fokozott ügyfél-elégedettség: Az átfogó help desk megoldásokat használó ügyfelek által tapasztalt problémák gyors megoldásával a szervezetek javítani tudták a meglévő/új ügyfélkör általános elégedettségi szintjét, ami magasabb megtartási arányt eredményezett, jobb márkahírnév hosszú távú növekedési kilátások

3) Költségmegtakarítás: A különböző csatornákon (e-mail/telefon/chat stb.) felmerülő ügyfélkérések/problémák kezeléséhez kapcsolódó kézi folyamatok automatizálásával a szervezetek jelentősen csökkentették a költségeket, ami a jövedelmezőség növekedését eredményezte.

Következtetés:

A Web + Center átfogó help desk-megoldásokat kínál a modern szervezetek számára, lehetővé téve számukra a folyamatok ésszerűsítését a különböző csatornákon (e-mail/telefon/chat stb.) felmerülő ügyfélkérések/problémák kezelésében. Hatékony jegykezelő rendszere egyszerűsített kommunikációs képességekkel gondoskodik arról, hogy egyetlen kérés se maradjon megválaszolatlan, így biztosítva az ügyfelek által felvetett problémák gyors megoldását, ami jobb hatékonysági szintet eredményez, fokozott ügyfél-elégedettség költségmegtakarítás hosszú távú növekedési kilátások általános jövedelmezőség!