DEx2Phone 4.2

A DEx2Phone egy átfogó call center szoftver, amely minden szükséges eszközt biztosít a hatékony kommunikációhoz és ügyfélszolgálathoz. Úgy tervezték, hogy kielégítse a kis, közepes és nagyméretű call centerek igényeit, amelyek napi rendszerességgel kezelik a nagy mennyiségű hívást. Fejlett funkcióival a DEx2Phone maximális termelékenységet és hatékonyságot biztosít a telemarketing kampányok és az ügyfélszolgálat adminisztrálása és végrehajtása során.

A szoftver bejövő híváskezelést kínál az ügyfélszolgálathoz, valamint kimenő hívást több telemarketing kampányhoz. Ez azt jelenti, hogy mind a bejövő, mind a kimenő hívásokat könnyedén kezelheti. Az automatizált hívásirányítási struktúra biztosítja, hogy ügyfelei kivételes ügyfélszolgálatot kapjanak, miközben javítja a híváskezelést.

A DEx2Phone használatának egyik legfontosabb előnye a jobb ügynöki hatékonyság. A szoftverhez intelligens eszközök is tartoznak, amelyek segítenek az ügynököknek a megrendeléssel kapcsolatos problémák gyors megoldásában, ami javítja az ügyfelek elégedettségét. Az integrált ügyfélinformáció-kezelés és híváskövetés biztosítja, hogy az ügynökök minden lényeges információhoz hozzáférjenek a kezük ügyében, lehetővé téve számukra, hogy azonnal válaszoljanak a kérdésekre.

A DEx2Phone használatának másik előnye a megnövekedett ügyfél-elégedettségi szint. Az automatizált hívásirányítási struktúrának köszönhetően az ügyfelek a megfelelő képviselőhöz kerülnek, aki hatékonyan tudja kezelni aggodalmait anélkül, hogy egyik képviselőtől a másikhoz kellene átadnia őket, vagy hosszú tartási időszakokat kellene kitennie rájuk.

A DEx2Phone az ügynök teljesítményének javítását is segíti azáltal, hogy valós idejű megfigyelési lehetőségeket biztosít. A felügyelők figyelemmel kísérhetik a folyamatban lévő hívásokat, meghallgathatják az ügynökök és az ügyfelek közötti beszélgetéseket, visszajelzést adhatnak a teljesítménymutatókról, például az átlagos kezelési időről (AHT), az első hívás felbontásáról (FCR) stb., ami segít azonosítani azokat a területeket, ahol fejlesztésre van szükség.

A szoftver egy intuitív irányítópult-felülettel is rendelkezik, amely valós idejű betekintést nyújt a kulcsfontosságú teljesítménymutatókba (KPI), például az átlagos várakozási időbe (AWT), az elhagyott arány százalékába (%AR) stb., amely lehetővé teszi a felügyelők számára, hogy adatvezérelt döntéseket hozzanak. arról, hogyan tudják a legjobban optimalizálni működésüket.

Összefoglalva, a DEx2Phone ideális megoldás minden olyan vállalkozás számára, amely teljes kommunikációs csomagot keres, amelyet kifejezetten nagy mennyiségű hívás hatékony kezelésére terveztek, miközben biztosítják az ügynökök közötti maximális termelékenységet. Speciális funkcióinak köszönhetően bármilyen méretű – kicsi vagy nagy – vállalkozás számára egyszerű a bejövő/kimenő hívási kampányok hatékony kezelése, miközben az automatizálási folyamatok, például az intelligens útválasztási struktúrák vagy az integrált CRM-rendszerek révén javítja az általános működési hatékonyságot!