Computer Telephony Integration

Ha átfogó call center- vagy contact center-megoldást keres, ne keressen tovább a CRM++ Computer Telephony Integration (CTI) keretrendszernél. Ez a hatékony szoftver egységes hozzáférést biztosít a kapcsolattartó központ funkcióihoz, beleértve a bejövő és kimenő integrációs funkciókat is.

A bejövő integrációs funkcióval a CRM++ CTI keretrendszer lehetővé teszi a hívó félre vonatkozó releváns információk megjelenítését az ügyintéző számára, amikor felveszi a telefont. Ez a 360 fokos ügyfélnézet olyan részleteket tartalmaz, mint a név, cím, a fennálló rendelések vagy ügyek. Ez a funkció lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy gyorsan és hatékonyan kezeljék az ügyfelek megkereséseit, és személyre szabott szolgáltatást nyújtsanak.

A CRM++ CTI keretrendszer kimenő integrációs funkciója ugyanilyen hatékony. A kattintásra tárcsázó funkcióval az ügynökök egyszerűen kezdeményezhetnek hívásokat a CRM-rendszerükből anélkül, hogy manuálisan kellene tárcsázniuk a számokat. Ez időt takarít meg és biztosítja a számok pontos tárcsázását.

A CRM++ CTI keretrendszer egy Telephony Application Programming Interface (TAPI) keretrendszeren alapul, amely közvetlenül integrálja a különféle telefonos megoldásokat az Oracle RightNow Cloud Service Platform szolgáltatással. Ez azt jelenti, hogy további hardver- vagy szoftverkövetelmények nélkül zökkenőmentesen integrálhatja telefonrendszerét meglévő Oracle RightNow platformjával.

A CRM++ CTI keretrendszer használatának egyik legfontosabb előnye, hogy a híváskezelési idők csökkentésével és az adatbeviteli hibák minimalizálásával javítja az ügynök termelékenységét. A bejövő hívások során a képernyőn megjelenő összes releváns ügyfélinformáció révén az ügynökök gyorsan hozzáférhetnek az ügyfelek vállalatával folytatott korábbi interakcióinak fontos részleteihez, és személyre szabottabb szolgáltatást nyújthatnak.

Amellett, hogy javítja az ügynöki termelékenységet, a CRM++ CTI keretrendszer az ügyfelek általános elégedettségét is javítja, mivel gyorsabb válaszidőt és pontosabb információkat biztosít a vállalat képviselőivel folytatott interakciók során.

A szoftver használatának másik előnye a testreszabási lehetőségek rugalmassága. Könnyedén konfigurálhatja sajátos üzleti igényei szerint, és szükség esetén integrálhatja más, harmadik féltől származó alkalmazásokkal.

Összességében, ha olyan hatékony call center- vagy contact center-megoldást keres, amely zökkenőmentes integrációt kínál az Oracle RightNow Cloud Service Platform-mal, valamint olyan fejlett funkciókat, mint a kattintásra tárcsázó funkció és a 360 fokos ügyfélnézet a bejövő hívások során – akkor nézze meg nem messzebb, mint a CRM++ számítógépes telefónia integrációs (CTI) keretrendszer!