Ulysses 6i

Ulysses CRM Suite: A végső megoldás az ügyfélszolgálathoz

A mai rohanó üzleti világban az ügyfélszolgálat minden szervezet kritikus szempontja. Az erősödő verseny és a folyamatosan változó vásárlói igények miatt elengedhetetlenné vált a csúcsminőségű szolgáltatások nyújtása az ügyfelek megtartása és az új ügyfelek megszerzése érdekében. Itt jön képbe az Ulysses CRM Suite.

Az Ulysses CRM Suite átfogó és bevált megoldás olyan szervezetek számára, amelyek szerződéses kötelezettségvállalással vagy SLA-val (Service Level Agreement) rendelkeznek ügyfeleik támogatására. Ideális olyan kis- és közepes méretű, szolgáltatás-orientált szervezetek számára, amelyek megkövetelik az ügyfelekkel folytatott interakciók hatékony kezelését.

A szoftver egy sor olyan szolgáltatást kínál, amelyek az ügyfelekkel való interakció minden aspektusát kielégítik, beleértve a szerződéskezelést, ütemezést, eszkalációt, SLA-figyelést, számlázást, marketing automatizálást, értékesítési automatizálást (SFA), árajánlatkezelést, ügyfél-visszajelzés kezelést, panaszkezelést és létesítményeket. kezelési funkcionalitás.

Az Ulysses CRM Suite egyik legfontosabb előnye, hogy képes integrálni az Outlook, Excel és Word programokkal. Ez azt jelenti, hogy a felhasználók könnyedén importálhatnak/exportálhatnak adatokat ezekből az alkalmazásokból anélkül, hogy váltogatniuk kellene a különböző szoftverek között. Ezenkívül az összes adatot egyetlen SQL-adatbázisban tárolják, amely hatékony jelentéskészítési képességekkel és felügyeleti irányítópultokkal rendelkezik.

A belépő szintű Ulysses csomag legfeljebb öt felhasználót támogat, de a szervezet növekedésével gyorsan bővülhet. Több száz felhasználót tud támogatni anélkül, hogy a teljesítmény vagy a funkcionalitás veszélyeztetné.

Az Ulysses emellett Windows Mobile PDA-megoldást is alkalmaz a helyszíni személyzet számára, akiknek útközben valós idejű információkhoz kell hozzáférniük. A teljes webes funkcionalitás lehetővé teszi a végfelhasználók és az ügyfelek számára, hogy bárhonnan, bármikor hozzáférjenek.

Vessünk egy pillantást az Ulysses által kínált legfontosabb funkciókra:

Szerződéskezelés:

Az Ulysses szerződéskezelési funkciójával könnyedén kezelheti az ügyfelekkel kötött szerződéseit a fontos dátumok, például a megújítási vagy lejárati dátumok nyomon követésével. Emlékeztetőket is beállíthat, hogy soha többé ne maradjon le egy fontos határidőről!

Ütemezés:

A hatékony ütemezés biztosítja, hogy a csapattagok mindig tisztában legyenek az elvégzendő feladataikkal, miközben valós időben nyomon követik a határidőket.

Eszkaláció:

Ha a problémák a szokásos megoldási időn túl lépnek fel, vagy a súlyossági szintek túllépnek az elfogadható határokon – az automatikus eszkalációs eljárások biztosítják a kellő időben történő megoldást, mielőtt komoly problémákká válnának.

SLA felügyelet:

A szolgáltatási szintű megállapodások kritikusak a magas színvonalú szolgáltatásnyújtás biztosításában; ezért ezek szoros figyelemmel kísérése segít fenntartani a megfelelőségi szintet, miközben átláthatóbbá teszi a teljesítménymutatókat

Számlázás:

Az Ulysses integrált számlázási lehetőségeinek köszönhetően a számlázás leegyszerűsödik, így több idő jut a minőségi szolgáltatások nyújtására az adminisztratív feladatok helyett.

Marketing automatizálás:

A marketingkampányok elengedhetetlenek az új ügyfelek vonzásához; ezért automatizálásuk értékes időt takarít meg, miközben biztosítja a konzisztenciát minden csatornán

Sales Force Automation (SFA):

Az értékesítési csapatok hasznot húznak az SFA-eszközökből, amelyek segítenek leegyszerűsíteni a folyamatokat, például a lead generálást az ügyletek minden eddiginél gyorsabb lezárásával!

Árajánlatkezelés:

Idézetek készítése még soha nem volt ilyen egyszerű! Az Ulysses-en belül elérhető testreszabható sablonokkal – a professzionális megjelenésű árajánlatok elkészítése órák helyett perceket vesz igénybe!

Ügyfél-visszajelzés kezelése

Az ügyfelektől származó visszajelzések gyűjtése segít a szolgáltatásnyújtás javításában; ezért ennek a folyamatnak a hatékony irányítása biztosítja a folyamatos javulást az idő múlásával

Panaszkezelés

A panaszok kezelése hatékonyan csökkenti a lemorzsolódási arányt azáltal, hogy azonnal kezeli a problémákat, még mielőtt azok helyrehozhatatlan károkat okoznának.

Létesítménykezelési funkcionalitás

A létesítmények kezelése a részletekre való odafigyelést igényel; ezért az egy platformon belül rendelkezésre álló eszközök leegyszerűsítik a folyamatokat, és értékes erőforrásokat takarítanak meg

Következtetésképpen:

Az Ulysses CRM Suite egy fedél alatt kínál mindent, ami a hatékony ügyfélkapcsolathoz szükséges! A szerződés- és ütemterv követésétől a számlázási és marketingautomatizálásig – ez megvan! Skálázhatósága ideálissá teszi a növekedés felé törekvő kisvállalkozások számára, miközben a működés során továbbra is magas minőségi színvonalat tartanak fenn!